你在威哥WG 留下的信息，我们怎么对待

你在威哥品牌中文站上做的事情，大致是三类：翻看某款机型的接入步骤，在条目索引里按版本或主题翻找，或者把遇到的问题写成邮件发给我们。这份说明对应这三类动作，讲每个环节会碰到哪些信息、又会拿它做什么。

它管的是站内浏览和来信，不管你手上是手机、平板还是桌面浏览器，也不管你是第一次接入的新用户，还是换了设备重新登录的老用户。左侧的中国区导航在每个栏目都常驻，从中文站首页进来之后，你翻到哪一步都在同一套说明内。

内容能不能转载、呼号能不能转让，属于另一套规则，写在使用协议里。如果你眼下卡在步骤上而不是信息问题上，先去答疑中心会更快。

翻看页面时的基础记录

你打开一个页面，服务器会记下访问的时刻、从哪个页面跳过来、设备类型与系统分支、浏览器语言，以及由网络推断出的省级区域。这些记录用来判断哪一类机型的步骤最常被打开，也用来排布每周条目的整理顺序。

筛选条目时的选择

在内容中心按标签筛选时，你选中的版本标签与主题标签会写进地址栏的片段里。这样一来，刷新页面或者把链接丢给同事，筛选结果还原样在。常见的组合是版本加主题，一次最多叠加 3 个标签。这些选择停留在你自己的浏览器地址里，不会拼出你个人是谁。

写信给我们时的内容

发到客服邮箱的邮件，我们会看到发件地址、正文，以及你主动附上的机型、系统分支、区域前缀加四位数字的呼号、出错截图。呼号能把你的频道配置唯一对上，写不写由你决定；写上是为了让对接更快。

站内翻条目、看指南、切标签都可以直接进行；需要联系我们的地方，入口只有一个客服邮箱。

用途集中在三件事上：把信回清楚、把指南写准、把条目排好。具体展开是这样几项。

• 答复同一封邮件里的呼号与机型，能帮我们定位到你是走到哪一步卡住的，省掉来回追问。
• 补写iOS 指南覆盖 4 条系统分支、6 个接入步骤，某个分支被反复追问时，我们会先回看那一步的写法。
• 排序内容中心已收录 260 余条条目，挂着 8 个主题标签与 12 个版本标签，被翻得多的条目会先进校对。
• 值守服务覆盖 34 个省级行政区，用户多集中在每日 19:00 至 23:00，这个时段的反馈会被优先安排。
• 排障机型自检清单里的网络、权限、版本、区域设置 4 类问题，多半能和你邮件里附的信息对上。

这些事由内容运营小组 9 个人分工承担，你的邮箱地址只在处理这封来信的范围内流转，不会变成推广邮件的收件地址。

不同类型的记录，处理节奏不一样。下面是我们实际执行的保留安排。

• 访问与筛选记录 先按周汇总成统计数字，两个季度之后只留下汇总值，明细不再保留。
• 反馈邮件 答复完成后保留 12 个月。你隔一段时间再问同一件事时，我们对得上上次的上下文。
• 截图与附件 问题结清后 90 天内删除，不再单独存档。
• 呼号与频道信息 只存在于往来邮件里，随着邮件周期一起清理，不会写进站内的条目索引。

到期清理按批次进行，如果你希望提前处理，照下面一条的方式告诉我们就行。

你能主张的是三件事：查我们手上有没有与你有关的记录、把写错的地方改过来、把记录删掉。

• 查询：写明你使用的发件邮箱，以及大致的时间范围，例如「上个月换手机那次来信」。
• 更正：指出哪一处需要改，附上正确的写法，我们会回信确认已经改好。
• 删除：说明希望删掉的范围，是整段往来还是某个附件；能删的部分我们直接执行，需要额外确认的会讲清楚原因。

三个请求走同一个入口：support@wg-calling.com.cn。工作日 10:00 至 18:00 有回复，标题里注明「紧急」的邮件会先看。工作日内通常能在五个工作日收到初次答复；需要进一步比对的，我们会在回信里说明还要等什么。

如果你只是想快点接通，可能不必等回信：答疑中心里写过找不到入口、旧版本对照、换设备登录这几类情况；反馈通道那页也列了写信时最好带上哪些信息，照着写能少一轮来回。

未成年人使用中文站的接入与设置功能，建议由监护人陪同完成，尤其是涉及呼号与频道偏好的部分。翻看指南、查条目这类不涉及配置的操作，正常看即可。

如果来信来自未成年用户，我们会照常答复，并在回信里建议监护人也看一遍；需要改动配置的，会提醒在监护人在场时操作，避免设置好之后没人记得。

监护人想查、想改、想删与孩子有关的记录，用同一个客服邮箱提出就行，标题写明「监护人请求」，其余流程与成年人一致。