A
第一次给手上这台机器接入
按机型与系统分支把接入过程拆成 6 个步骤，每一步写清点哪里、填什么。iPhone 用户有单独一页，覆盖 4 条系统分支。
打开指南与下载CH 06 · 反馈通道
接不通、换机后找不到入口，把情况说清楚就会有答复
威哥品牌的中文用户遇到线路接不通、换设备登录后配置不对、手上还是旧版本摸不到入口，都可以直接来信。把设备型号、当前版本号和卡住的那一步写清楚，值班客服在工作日 10:00-18:00 读信后多半能一次定位到问题，不用来回追问。
02
写对第一封信，也找对那条通道
左边是一封信需要交代的几件事，右边是四条联系渠道。它们各自管的事不一样，投错地方会多绕一圈。
一封信交代五件事
设备与系统：iPhone 15 / iOS 18 当前版本号：按上次能正常接通时的那一版填写 卡在哪一步：填写呼号前缀后收不到确认 呼号区域前缀：藏A 开头，后接四位数字 希望的结果：换机后恢复原有呼号与频道偏好
顺着这个顺序写下来，值班客服不需要先追问一轮就能直接开查。整段文字点击后可以一次性选中。
四条联系渠道
主渠道
接不通、入口找不到、换机后异常
support@wg-calling.com.cn
什么情况用这条
所有与接入、呼号、频道、登录状态相关的问题都走这个邮箱。信件在工作日 10:00-18:00 之间被阅读和回复，节假日顺延到下一个工作日。
通用
内容纠错、合作与其他事项
email@wg-calling.com.cn
什么情况用这条
发现指南步骤与实际界面对不上、条目里的版本号写错了，或者你想谈点别的事情，发到这里。内容类来信会转给负责校对的同学，回复节奏与主渠道一致。
电话
说不清楚、需要当面确认
15685387803
什么情况用这条
描述起来比较绕的情况可以电话沟通，通话时段同样是工作日 10:00-18:00。需要留存记录、涉及截图和版本号的问题，仍然建议发邮件。
通信地址
需要寄送材料时
西藏省拉萨市城关区江苏路28号
什么情况用这条
需要纸质材料往来时使用该地址。日常问题在线处理更快，不必等邮路往返。
03
一封来信会经过哪四步
不同的问题落在不同的人手上。把每张卡下方那行字读一遍，你就知道该等谁的回音。
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01
来信抵达并归档
值班客服读完信件，按接入、呼号、版本、内容四类归档，同一话题的往返记录会挂在一起。
负责：值班客服
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02
分派到对的人
接不通与登录状态的问题由客服直接处理；涉及条目内容和版本号比对的，转给负责校对与版本维护的人。
负责：客服 / 内容校对 / 版本维护
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03
先给一封阶段回复
需要跨几个版本往回对照的，先把「已经查到哪一步」告诉你，让你知道问题有人在跟，不必反复发信催问。
负责：内容校对
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04
给出可执行的下一步
回复里会写清问题定位在哪、你接下来点哪几个地方。若同一现象被多次提到，会被写进当周的更新条目。
负责：客服汇总后回信
整条线路接不通，在标题写「紧急」
如果你正在对外联络中突然全体断线，或者换机后呼号丢失影响到当天的安排，把邮件标题标上「紧急」两个字即可，这类信件会被优先打开。
哪些算紧急，哪些不算
整条线路断掉、多人同时掉线、呼号丢失影响正在进行的联络，这三类走紧急标记。单台设备装不上、某个入口找不到、想核对一个版本号，按普通来信处理即可，写清楚细节一样能很快得到答复。标记紧急时，请在正文里补一句影响范围有多大、从什么时候开始的。
站点与备案信息
需要确认官方身份、核对来信是否来自我们时，认准下面这几项。
- 品牌名
- 威哥品牌
- 品牌标识
- WG
- 官方域名
- wg-calling.com.cn
- 备案号
- 藏ICP备89300379号
来信中涉及的信息如何保存和处理，可以查看 隐私政策。