威哥WG 答疑中心：按你遇到的场景，给出可照做的处理顺序

1. 打开浏览器进入 wg-calling.com.cn。
2. 在左侧的「快速接入」里选 iOS、安卓或桌面网页。
3. 按提示完成登录，再设置自己的呼号。

桌面网页端免安装就能用，先用它把呼号定下来，再决定要不要装客户端，最省事。

1. 先确认手机能正常打开网页。
2. 回到官网，从「指南与下载」里按机型走对应入口。
3. 若提示版本过低，先按页面上的最低支持版本升级系统。

不同商店里显示的名称和图标会有细微差别，认准官网给出的入口就不会走错。

1. 接入完成后进入设置。
2. 填区域前缀加四位数字。
3. 保存后重新登录一次确认生效。

同一个区域前缀下最多能容纳 9999 个呼号，常用前缀在晚高峰更容易被占满，早点定下来更稳妥。

1. 先把一个人的呼号和频道设置好，当作模板。
2. 把入口链接和机型自检清单一起发给同事。
3. 让每个人按同一顺序走一遍，遇到卡点统一反馈。

机型自检清单覆盖网络、权限、版本、区域设置四类连通问题，提前发出去能少掉一大半来回。

1. 打开应用，进入设置页。
2. 找到「关于」或版本信息一栏，记下版本号。
3. 到内容中心用版本标签对照，看自己落在哪条年度主线上。

2025 主线包含 12 个版本节点，回溯范围最早到 2019 年的首个版本，跨度大也能往下查到。

1. 先看主界面顶部有没有一条横向入口条。
2. 没有的话，看底部中间有没有入口按钮。
3. 两者都没有，说明跨度较大，按当前版本重新接入更快。

早前几版把入口放在顶部横条，中间几版挪到了底部中间，近一年的版本统一收进左侧导航第一项。

1. 在内容中心用版本标签搜自己那一版。
2. 看看条目里有没有标着「下线」的。
3. 出现下线标记就按当前版本重新接入，呼号和频道偏好会保留。

入口位置能查到，但继续停留会收不到新的改动通知，回头排查也多绕几步。

1. 用原来的账号登录。
2. 进设置查看呼号是否正常显示。
3. 确认频道偏好后正常接入。

呼号和频道偏好会跟着账号保留，不需要重新申请；如果显示为空，先确认登录的是不是同一个账号。

1. 确认账号和密码没有输错。
2. 换个网络环境重试，避开代理或企业专网。
3. 检查系统时间是否正常。
4. 仍然不行，把设备型号和报错原文发到 support@wg-calling.com.cn。

工作日内有专人回复，邮件标题写明「紧急」会优先处理。

1. 在主设备上正常登录使用。
2. 第二台设备用同一账号登录，按提示完成接管。
3. 原设备会收到下线提示，重新登录即可切回。

建议同一呼号只在一台设备上保持在线，避免来电被分到两台机器上、两边都接不起来。

1. 进入设置里的呼号一栏。
2. 填新的区域前缀加四位数字。
3. 保存后重新登录一次生效。

改完记得让同事更新通讯录，不然他们还是按旧呼号找你，会显示找不到这个人。

1. 先试着在同前缀下换一组数字。
2. 常用前缀确实没有空位，就换一个区域前缀。
3. 保存后重新接入。

热门前缀在晚高峰更容易被占满，换前缀往往比反复试数字快得多。

1. 确认调的是媒体音量，不是铃声音量。
2. 检查频道有没有被静音。
3. 换到更稳定的网络再进一次。

每日 19:00 至 23:00 是使用高峰，这个时段对网络质量更敏感，切到宽带或信号好的位置会明显改善。

1. 进入系统设置的通知一栏。
2. 找到威哥WG，打开允许通知。
3. 把声音与横幅提醒一起打开。
4. 关掉专注模式或勿扰。

通知权限授权一次长期有效，但重装应用后会复位，需要再确认一遍。

1. 进入系统设置的电池一栏。
2. 把威哥WG 设为不受限制，允许后台活动。
3. 在后台任务列表里把应用锁定，避免被一键清理。

省电模式会限制后台网络，这是连接不稳最常见的原因，先关掉它再试。

1. iOS 在「设置 - 通知」和「设置 - 电池」两处调整。
2. 安卓在各家系统的「应用管理」里调整。
3. 名称略有差别，认准通知、电池、后台这三项即可。

指南与下载页按系统分支写明了具体路径，照着点就行。

1. 打开机型自检清单。
2. 依次过网络、权限、版本、区域设置四项。
3. 哪一项没通过就先处理那一项。

这四类覆盖了绝大多数连不通的情况，事前跑一遍比事后一个个试要快。

1. 打开内容中心，先点一个版本标签。
2. 再叠一个主题标签缩小范围。
3. 最多叠三个标签，再多就容易筛空。

最常用的组合是版本加主题，先把范围锁死，再逐条看摘要。

1. 进入内容中心，最新一期排在最上面。
2. 每期收录 6 到 12 条改动条目。
3. 按周次往下翻可以回看往期。

本季已经记录到第 14 周，一周一期，节奏固定。

1. 标着新增或修订的，表示这一条已经生效。
2. 标着下线的，表示这一阶段的入口已经变了。
3. 标着待验证的，先别照着做，等确认之后再动。

另外还有长期保留一类，属于一直有效的说明性条目，不会随版本变化。

1. 用版本标签筛到自己那一版。
2. 再看主题标签，找到入口相关的条目。
3. 点开条目看当时的入口位置描述。

版本标签按年度主线命名，回溯范围最早到 2019 年的首个版本。